Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ

1. Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ thuê tài xế lái xe hộ do chúng tôi cung cấp, bao gồm các hình thức: lái xe theo giờ, lái xe theo ngày, lái xe đường dài và tài xế riêng cá nhân. Khi đặt lịch hoặc ký hợp đồng, khách hàng được xem là đã đồng ý với các điều khoản dưới đây.

2. Quyền Lợi Của Khách Hàng

• Được cung cấp thông tin rõ ràng về tài xế, chi phí và thời gian phục vụ trước khi xác nhận đặt lịch.
• Được bố trí tài xế có kinh nghiệm, bằng lái hợp lệ, am hiểu đường xá và tác phong chuyên nghiệp.
• Được yêu cầu thay đổi tài xế nếu có lý do chính đáng (không phù hợp, thái độ không tốt).
• Được bảo mật thông tin cá nhân và hành trình di chuyển.
• Được phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại nếu chất lượng dịch vụ không đạt yêu cầu.

3. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

• Cung cấp thông tin chính xác về điểm đón, điểm đến, thời gian và các yêu cầu đặc biệt (nếu có).
• Thanh toán đúng hạn theo thỏa thuận (tiền mặt, chuyển khoản hoặc qua nền tảng).
• Đảm bảo tài xế có thể tiếp cận điểm đón và điểm đến an toàn.
• Không yêu cầu tài xế vi phạm luật giao thông hoặc thực hiện các hành vi trái pháp luật.
• Chịu trách nhiệm về các chi phí phát sinh như: phí cầu đường, phí đỗ xe, phí sân bay (nếu có).

4. Cơ Chế Hoạt Động Của Nền Tảng

Nền tảng đóng vai trò kết nối khách hàng với các tài xế và đơn vị cung cấp dịch vụ lái xe hộ. Chúng tôi hỗ trợ khách hàng trong việc:

• Tìm kiếm tài xế phù hợp với nhu cầu (theo giờ, theo ngày, đường dài).
• Đặt lịch nhanh chóng qua website hoặc ứng dụng.
• Quản lý đơn hàng và lịch sử sử dụng dịch vụ.
• Thanh toán trực tuyến an toàn và hỗ trợ khách hàng 24/7.

5. Phí Dịch Vụ Và Hoa Hồng

Tài xế/đơn vị cung cấp dịch vụ đồng ý trả 10% phí hoa hồng trên tổng giá trị mỗi đơn hàng khi nhận khách thông qua nền tảng.

Khoản phí này sẽ được khấu trừ trực tiếp khi thanh toán. Số tiền còn lại sẽ được chuyển vào tài khoản của tài xế/đơn vị cung cấp trên hệ thống theo chu kỳ thanh toán quy định.

6. Thanh Toán

Khách hàng có thể thanh toán qua các phương thức được hỗ trợ: tiền mặt trực tiếp cho tài xế, chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán qua nền tảng. Sau khi hoàn tất dịch vụ, hệ thống sẽ tiến hành đối soát đơn hàng.

• Khấu trừ phí hoa hồng theo quy định (nếu thanh toán qua nền tảng).
• Chuyển phần còn lại cho tài xế/đơn vị cung cấp dịch vụ.
• Thời gian thanh toán phụ thuộc vào chính sách của nền tảng (thường từ 3-7 ngày làm việc).

7. Quy Định Về Tài Xế

• Tài xế phải có bằng lái xe phù hợp với loại xe, giấy tờ tùy thân rõ ràng, sức khỏe tốt.
• Tuân thủ luật giao thông, lái xe an toàn, đúng giờ, thái độ phục vụ chuyên nghiệp.
• Ăn mặc lịch sự, gọn gàng, có thẻ nhận diện khi làm việc (nếu được cấp).
• Không sử dụng chất kích thích, rượu bia trước và trong khi lái xe.
• Chịu trách nhiệm về các vi phạm giao thông do mình gây ra trong quá trình phục vụ.

8. Hóa Đơn Và Nghĩa Vụ Thuế

Tài xế/đơn vị cung cấp dịch vụ có trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật.

• Kê khai và nộp thuế đối với thu nhập từ dịch vụ lái xe.
• Cung cấp hóa đơn khi khách hàng yêu cầu (nếu có đăng ký kinh doanh).
• Tuân thủ các quy định pháp luật về thuế thu nhập cá nhân.

Nền tảng không chịu trách nhiệm thay cho tài xế/đơn vị cung cấp về nghĩa vụ thuế.

9. Trách Nhiệm Của Các Bên

Khách hàng:

• Cung cấp thông tin chính xác về điểm đón, điểm đến và thời gian.
• Thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ.
• Không yêu cầu tài xế thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

Tài xế/Đơn vị cung cấp dịch vụ:

• Thực hiện công việc đúng cam kết, đúng giờ.
• Đảm bảo an toàn cho hành khách và phương tiện.
• Chịu trách nhiệm nếu gây thiệt hại do lỗi của mình (tai nạn, vi phạm giao thông).

Nền tảng:

• Cung cấp hệ thống đặt dịch vụ ổn định, minh bạch.
• Hỗ trợ xử lý khiếu nại và phản hồi từ khách hàng.
• Đảm bảo thông tin về tài xế và giá cả được công khai rõ ràng.

10. Trường Hợp Phát Sinh

Trong trường hợp phát sinh sự cố như tai nạn, hư hỏng phương tiện, mất mát tài sản trên xe, các bên cần phối hợp xử lý và thông báo ngay cho nền tảng để được hỗ trợ giải quyết theo đúng quy định pháp luật.

Đối với các chuyến xe đường dài, tài xế có quyền yêu cầu nghỉ ngơi hợp lý để đảm bảo an toàn. Chi phí ăn nghỉ (nếu có) sẽ được thỏa thuận trước giữa khách hàng và tài xế.

11. Bảo Mật Thông Tin

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu hành trình của khách hàng. Thông tin chỉ được sử dụng nhằm mục đích cung cấp dịch vụ và không chia sẻ với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

12. Thay Đổi Điều Khoản

Nền tảng có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết để phù hợp với hoạt động và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website hoặc ứng dụng trước khi áp dụng ít nhất 7 ngày.

13. Hủy Lịch Và Hoàn Tiền

• Hủy trước 2 giờ: Không tính phí hủy, hoàn tiền 100% (nếu đã thanh toán).
• Hủy trong vòng 2 giờ trước giờ khởi hành: Phí hủy 30% tổng giá trị đơn hàng.
• Hủy sau giờ khởi hành hoặc không thông báo: Phí hủy 100% giá trị đơn hàng.
• Trường hợp tài xế không thể đến do lỗi từ phía đơn vị cung cấp: Khách hàng được hoàn tiền 100% hoặc bố trí tài xế thay thế.

14. Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

15. Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc về điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline: 0775 472 347
• Email: dichvuquanhta.vn@gmail.com
• Địa chỉ: Tòa Nhà Sbi, Lô 6b, Đường Số 3, Công Viên Phần Mềm Quang Trung, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh